В последние месяцы ВТБ радует нас впечатляющими результатами работы своего выездного сервиса. Каждый месяц более одного миллиона россиян оформляют банковские продукты и услуги на дому с помощью так называемой «доставки». Услуга, безусловно, нашла своего клиента: с начала года спрос на мобильный сервис увеличился более чем в три раза.
География оказания услуг растет, и это приятно отметить. На сегодня выездной сервис охватывает почти все регионы страны – от Крыма до Сибири. Если в начале года его возможности были доступны лишь в 149 населённых пунктах, то к октябрю охват расширился до 2800 городов и поселков. Это замечательная новость, ведь доступность банковских услуг для граждан — это важно не только для клиентов, но и для экономики в целом.
Сейчас более 111 миллионов россиян могут воспользоваться этой услугой, а ВТБ намерен обеспечить практически полное покрытие по стране в ближайшие два года. Особенно и дальше активностью отличаются такие города, как Омск, Новосибирск, Екатеринбург и другие. Это наглядно демонстрирует, как изменения в банковской сфере могут улучшать жизнь граждан, делая услуги более доступными.
На данный момент спрос сосредоточен в основном на дебетовых, зарплатных и кредитных картах. У клиентов есть возможность не только получить карту, но и проконсультироваться с мобильным специалистом, что добавляет удобства его работе. Кроме того, выездные менеджеры помогают оформлять различные банковские продукты прямо у клиента на работе или в любое другое удобное место.
Василий Палаткин, старший вице-президент ВТБ, отметил, что выездные менеджеры совершают до 20 километров в день, справляясь с заданием в установленные сроки. По его словам, банк даже выдавал карты в тайге, где ловит связь лишь на парковке у магазина или в центре поселка. Компания активно работает над увеличением штата: сегодня в доставке заняты более 3150 сотрудников, и к 2026 году планируется увеличить их число до 11 тысяч.
Это не просто увеличение числа работников, это и повышение качества обслуживания. Время доставки сегодня варьируется от 24 часов до нескольких часов, в больших городах заявки вполне могут обрабатываться менее чем за час. Эффективность этой работы поддерживают логистические центры, которые контролируют качество и формируют маршруты. Первый хаб был открыт в Калининграде, и сейчас их количество достигло 37.
Таким образом, ВТБ демонстрирует, как новейшие технологии и внимание к клиентам могут не только улучшить привычный банковский сервис, но и изменить подход к его предоставлению в целом. К этому стоит прислушаться, поскольку доступность финансовых услуг — это один из ключевых факторов устойчивого развития экономики.
