Скажем прямо, проблема овербукинга — это не просто очередная коллизия, возникающая в мире авиаперевозок, а настоящая социальная проблема, которая затрагивает миллионы пассажиров. В этом контексте слова Кирилла Янкова, председателя Союза пассажиров России, звучат как призыв к действию — пора навести порядок в этой сфере, и, возможно, даже задать вопрос о моральной ответственности авиакомпаний.
Овербукинг — это толковая вещь, и не случайно он находит отражение в международной практике. Но, как показывает опыт, далеко не всегда это делает его приемлемым. Ясно одно: явление, когда авиакомпания намеренно продает больше билетов, чем может физически обеспечить, говорит о бездушности бизнеса, в котором количество заменят качество, а прибыль важнее комфорта клиента.
Янков справедливо указывает на то, что в сложившейся практике проблема не только в недобросовестности перевозчиков, но и в безнаказанности. Сколько из нас задумывалось о том, что подобные ситуации — это не просто неприятные инциденты, а возможное нарушение уголовного законодательства? Кажется, на горизонте назревает настоящая необходимость в определении и легализации овербукинга и его правовых последствий, что совершенно точно поддержит предложение сенатора Гибатдинова.
И вот тут возникает вопрос — а есть ли у нас все необходимые механизмы для этого? Да, согласно словам Янкова, поиск справедливости часто заканчивается долгими судебными разбирательствами, и лишь немногие граждане в состоянии преодолеть психологический барьер и вступить в бой с авиаперевозчиками. Параллельно здесь возникает еще одна важная проблема — как обывателю отделить зерна от плевел? В конце концов, у пассажира нет доступа к информации, которая позволила бы ему точно установить, имел ли место овербукинг или же сработали другие объективные причины.
Как мы видим, необходимо провести не только расследование, но и институциональные изменения. Может быть, стоит задуматься о создании специальной службы по защите прав пассажиров, которая сможет оперативно и эффективно реагировать на подобные инциденты, предоставляя реальную помощь и защиту людям, оказавшимся в невыгодной позиции.
Так что да, овербукинг — это серьёзная проблема, и нам пора встать на защиту прав пассажиров, прежде чем эта тема превратится в хронику неисполненных ожиданий и растерянных путешественников. Мы, как общество, не можем оставаться равнодушными к тому, как нас, собственно, воспринимают в тех сферах, где прибыль важнее человеческого достоинства.
