Заголовок этой новости вполне мог бы прозвучать как начало остросюжетного романа: «Пассажирский рейс московского RedWings, который должен был вернуться домой, оказался в ловушке крейсерской непредсказуемости». Уже не впервые российские авиаперевозчики сталкиваются с техническими неполадками, но вот этот свежий эпизод из Тбилиси снова заставляет задуматься — а где пределы доверия к компаниям, которые отвечают за наше небесное благополучие?
Итак, рейс WZ-560, который должен был нестись из грузинского Тбилиси в подмосковный Жуковский, отменили «по техническим причинам». Как будто это звучит как не слишком убедительное пояснение! А если бы речь шла о поломке, например, у вашего автомобиля, разве вас не постигло бы смятение и целая волна вопросов: что не так? Каковы шансы на удачную починку? И, конечно, есть ли у вас запасная «дорожка» для выхода из ситуации?
В то время как Московская межрегиональная транспортная прокуратура бдительно следит за правами пассажиров, мы, простые обыватели, можем лишь поразмыслить: а кто защищает наши права? Пять детей, оказывается, оказались среди тех, кто ждет вылета в гостинице. Неужели у нас больше забот о детском покое, чем о праве взрослых на вежливое обращение? Хотелось бы надеяться, что пассажиры, находящиеся в подобной ситуации, не станут безмолвными жертвами системы. Но стоит ли нам оставаться наивными? Вместо этого можно было бы задаваться вопросами: как мы можем улучшить ситуацию с авиаперевозками в нашей стране? И будут ли изменения задействованы после того, как правозащитники начнут следить за ситуацией?
Интересно, что в истории с RedWings возникает еще один штрих — более 20 российских граждан «застряли» в Тбилиси из-за того, что на борт пришел более маленький самолет. Это, конечно, можно считать случайным недоразумением, но можем ли мы называть это просто неудачей? Или руководство авиакомпании должно задаться вопросом о том, как изначально располагать пассажиров, чтобы они не чувствовали себя рыбой-брошенной на берег во время отлива?
В свою очередь, были предложены деньги за уже купленные билеты, но вот инструкции (конечно же) не предоставили. Да нам всем знакомо это чувство, когда что-то не так: распочатие, тучи над головами и недалеко — служба поддержки, но там лишь звучит «ваша очередь будет минут через 20». Сможем ли мы в долгосрочной перспективе добиться большего от своей транспортной инфраструктуры, или в итоге останемся только с жилетками и печальными книжками о правилах?)
Кажется, что в ситуации с RedWings все сводится к простому вопросу: готовы ли мы мириться с такими курьезами в нашем мирном путешествии по воздуху? Или пора требовать лучшего, чем «все будет хорошо, просто подождите»? Вопросы, конечно, риторические, но, возможно, они навлекут на себя мудрые ответы в самом ближайшем будущем.
