С 14 ноября на площадке Ozon вступят в силу новые условия возврата товаров. Теперь покупатели смогут вернуть большинство приобретенных товаров в течение 21 дня, что на девять дней меньше, чем действующий сейчас срок в 30 дней, и на 39 дней меньше для подписчиков Premium, где возврат был доступен в течение 60 дней.
Что же стоит за этой инициативой? В компании провели анализ и выяснили, что 95% возвратов происходят в первые 14 дней после покупки. Это наводит на мысль, что большинство покупателей уже определяются с товаром практически сразу, а значит, сокращение общего срока возврата не должно вызвать массового недовольства.
Важно отметить, что срок в 21 день все еще значительно превышает требования закона «О дистанционной торговле», который устанавливает минимальный срок возврата по умолчанию. Информация о сроках возврата товара будет доступна в карточке каждого продукта. Если же товар включает гарантию, покупатели сохранят право на возврат в течение этого периода.
Говоря о подписке Premium, у клиентов по-прежнему остаются предложенные бонусы, включая доставку курьером без дополнительной платы на заказы от 499 рублей. Если кто-то соберется отказаться от подписки, то он сможет вернуть полную стоимость оставшегося периода, просто обратившись в службу поддержки.
Таким образом, Ozon реагирует на потребности своих клиентов, но при этом не забывает про свои интересы. Какое здесь экономическое значение? Новый подход может помочь компании эффективнее управлять возвратами, сократить затраты и увеличить оборачиваемость продуктов на своих полках. Тем не менее, каждому покупателю стоит учитывать новые условия, чтобы не оказаться в неприятной ситуации при возврате товара.
