В России активно обсуждается возможность введения рейтинга покупателей на маркетплейсах. Эта инициатива, по мнению экспертов, может как поощрить добросовестных пользователей, так и наказать недобросовестных, включая полную блокировку их доступа к покупкам.
Федеральное общество сетевой торговли (ФСОТ) сообщает, что 87% продавцов сталкиваются с проблемами, связанными с невыполнением покупок, порчей товаров и мошенничеством, оказывающим негативное влияние на их бизнес. В связи с этим FСОТ предлагает ввести систему, которая будет отслеживать историю покупок пользователей и их поведение.
Стратегия оценки покупателей
Как пояснил Дмитрий Спицын, собственник агентства Prof Commerce по продвижению магазинов на маркетплейсах, такая система уже реализована в других сферах, например, в приложениях для вызова такси. В этих сервисах существует внутренний рейтинг, который влияет на качество услуг как для водителей, так и для пассажиров.
«Система рейтингов может подтолкнуть покупателей задуматься о своих действиях, поскольку их аккаунт будет отслеживаться», — отметил эксперт. С его точки зрения, данное нововведение не приведет к дискриминации, а обеспечит баланс интересов, позволяя как покупателям так и продавцам оставлять негативные отзывы друг о друге.
Польза для продавцов
Дана Малкина, экономист и основатель школы по обучению менеджеров маркетплейсов, подчеркнула, что такой рейтинг поможет сделать конкуренцию более справедливой. Продавцы сейчас несут убытки из-за возвратов, за которые они вынуждены платить. Введение рейтинга позволит хотя бы частично предотвратить манипуляции со стороны недобросовестных покупателей, которые заказывают значительное количество товаров с последующим массовым возвратом.
Малкина добавила: «Если покупатель имеет низкий процент выкупа, ему можно ограничить количество заказов или сделать так, чтобы он сам платил за возвраты. Это снизит риск неосознанных покупок».
Критика и опасения
Однако стоит учитывать и возможные негативные последствия данной меры. По мнению доцента кафедры маркетинга и рекламы РАНХиГС Анны Цветковой, публичность рейтингов может быть воспринята как вторжение в личное пространство покупателей. «Главное, чтобы такие новшества не ущемляли интересы добросовестных граждан», — отметила она.
Таким образом, идея введения рейтинга покупателей может оказаться своевременной, но требует тщательной проработки механизмов её реализации. Необходимо балансировать между интересами бизнеса и правами потребителей, чтобы система действительно работала на благо всех участников рынка.
Будем внимательно следить за развитием этой инициативы и её последствиями для российского потребительского рынка. Какие изменения ждут покупателей и продавцов в будущем? Время покажет.
